4006-456-766

service@51cctr.com

你所在的位置:名师风采-详情

名师风采
  • 特聘伟德国际|官方网站-许乃威

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘伟德国际|官方网站-孙媛

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘伟德国际|官方网站-杨京津

    特约内训课 特约私董会
  • 独家伟德国际|官方网站-刘海霞

    特约内训课 特约私董会
  • 独家伟德国际|官方网站-张高睿

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘伟德国际|官方网站-常振国

    特约内训课 特约私董会
  • 独家伟德国际|官方网站-全满枝

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘伟德国际|官方网站-王美红

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘伟德国际|官方网站-李华丽

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘伟德国际|官方网站-王厚东

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘伟德国际|官方网站-姚能笔

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘伟德国际|官方网站-吴宏辉

    特约内训课 特约私董会
  • 独家伟德国际|官方网站-周逸松

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘伟德国际|官方网站-王宁

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘伟德国际|官方网站-于铭辉

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘伟德国际|官方网站-陈知一

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘伟德国际|官方网站-罗澜

    特约内训课 特约私董会
  • 独家伟德国际|官方网站-邹元欣

    特约内训课 特约私董会
  • 独家伟德国际|官方网站-高子馨

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘伟德国际|官方网站-杨萍

    特约内训课 特约私董会
  • 独家伟德国际|官方网站-牛宝田

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘伟德国际|官方网站-王巍

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘伟德国际|官方网站-李方

    特约内训课 特约私董会
  • -熊福林

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘伟德国际|官方网站-郝杰

    特约内训课 特约私董会
  • 名师介绍

    王厚东

    易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘伟德国际|官方网站
  • 名师介绍:
  • ICMI国际客户管理学院中国区运营总监; 中国通信企协增值服务专委会4A级认证伟德国际|官方网站、高级评测顾问; 《客户联络中心标准体系(CCCS)》的主要编订及执笔人之一。

    主要背景:

    王老师曾先后就职于中国科学院、搜狐集团、联想集团、CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院(中国区)等企业,从事呼叫中心运营管理、呼叫中心标准(CCCS)的起草、修订、认证评审和咨询培训以及ICMI国际客户管理学院(中国区)业务运营总监等工作,自2001年进入呼叫中心行业起,10多年来一直致力于呼叫中心运营管理的研究与实践。

    授课经验:

    近年主持本地化并主讲了《呼叫中心运营管理基础》、《呼叫中心绩效衡量与分析》、《呼叫中心业务量预测与排班》、《质量监控与反馈辅导》、《呼叫中心领导力与战略》、《呼叫中心数据分析基础与提升》等系列呼叫中心管理及技能课程。

    目前主要研究方向为:国际呼叫中心产业发展趋势、新技术发展与影响、呼叫中心绩效管理、呼叫中心精益化运营管理、呼叫中心数据分析与挖掘、客户体验与增值等。

    授课特点:

    大学伟德国际|官方网站范、幽默、现场互动演练有效带动学员在现场氛围,使学员更有效吸收培训精华。

    名师网课

    名师直播

    出版书籍

    北京易训天下咨询服务有限公司
    YXTX EDUCATION TRAINING GROUP
    4006-456-766
    版权所有:@ 2004 京 ICP备 11026241号
    电话/传真:010-82794120
    地址:北京市海淀区中关村高新科技园