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  • 名师简介:
  • 曾经担任台湾客服协会常务理事、国内中国人寿、海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等,常年为大型银行、保险、通信、电子商务企业提供咨询和内训服务,是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。 MORE…

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  • 主要背景: 现任易谷CAME体验研究院院长兼首席顾问 获得理学学士及管理学硕士学位; 历任联想(北京)公司客服中心总监; 艺龙旅行网呼叫中心高级总监、乐淘网副总裁; 国际CC-CMM呼叫中心标准委员会专家;客户世界研究机构顾问; 国家职业资格认证指定教材《客户服务管理》主编; 2006年呼叫中心行业最具影响力十大培训师; 2008年呼叫中心热点人物。 MORE…

    杨京津

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  • 名师简介:
  • 现任小米科技全球客服中心总经理 毕业自首都经贸大学企业管理硕士,COPC国际注册协调员,美国SBTI公司认证6sigema绿带 CNCCA(中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会)副理事长;北京邮电大学教育培训中心高级顾问; 从事呼叫中心行业近13年(呼叫中心类型涉及:客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销)。 在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。 曾服务于国安创想通信、艺龙网、当当网等知名企业负责客户管理工作,现服务于小米科技有限公司任职客服中心高级总监。 MORE…

    刘海霞

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  • 名师简介:
  • 机票旅游、航空公司背景、增就职于艺龙旅行网 著有《赢在中层》一书,首都经贸大学人力资源管理专业研究生学历;中国呼叫中心最佳管理人、客户关系管理师、国际注册EAP项目管理师、国际注册心理咨询师。 MORE…

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  • 领导力培训实战型伟德国际|官方网站; 九型人格与企业教练; NLP专业执行师; ICF(国际教练联盟)- 认证教练; 职业指南频道 - 特聘伟德国际|官方网站; 清华总裁班教练技术 - 特聘伟德国际|官方网站; 北大总裁班教练技术 - 特聘伟德国际|官方网站。 MORE…

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  • 易训天下咨询独家伟德国际|官方网站; 呼叫中心培训网高级顾问; 国家一级人力资源管理师; 呼叫中心电销培训教育专家; 荣获“2014年品牌伟德国际|官方网站”称号; 荣获2015年度“十佳新锐伟德国际|官方网站”称号。 MORE…

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  • 客户服务管理专家; 知名客户服务培训师; 《客户世界》杂志编委 澳大利亚西悉尼大学工商管理硕士; 国家二级心理咨询师,超过1000小时个案辅导经验; 中国联通学院客户服务专业培训师; 第十六届广州亚运会3000多名志愿者(含开闭幕式、演出及交通运输团队的志愿者)礼仪课程培训伟德国际|官方网站。 MORE…

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  • ICMI国际客户管理学院中国区运营总监; 中国通信企协增值服务专委会4A级认证伟德国际|官方网站、高级评测顾问; 《客户联络中心标准体系(CCCS)》的主要编订及执笔人之一。 MORE…

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  • 台湾艺术大学广播电视学士; 政治大学风险管理与保险研究所硕士; 《电话行销轻松成交》系列; 《奈米说服力》、《能语录》作者; 于海峡两岸专职从事电话行销、伴随行销、电话客服等主题培训; 培训资历超过10年、授课总时数超过20,000小时。 MORE…

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  • 国内著名服务管理研究学者; 曾任职海尔售后服务总部总监; 服务管理体系咨询顾问、伟德国际|官方网站,服务管理研究者。 MORE…

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  • 《客户世界》杂志编委、撰稿专家; 《数据的魔力》作者; 1998-2008 联想集团客户联络中心历任运营经理、质量监控经理、质量监控高级经理,联想精益六西格玛高级项目经理; 2008-2010 Teleperformance China(全球最大呼叫中心外包商),DELL日本地区外包技术支持服务中心运营总监。 MORE…

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  • 资深管理实战培训专家; 2006-2007年度中国十佳培训师; 2008、2009连续两届中国人力资源年度十佳培训师。 MORE…

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  • 北京易训天下咨询高级顾问; 10年大型企业内训师,8年职业培训师经历; 10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人; 主要研究身心修养和服务领域培训,同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验,从根本上提升企业绩效。 MORE…

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  • 京大学光华管理学院MBA; 国家二级心理咨询师; 《呼叫中心 — 玩转运营》、《呼叫人生》作者。 MORE…

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  • 曾任中企动力科技集团客户管理部总监; 曾任贝塔斯曼商业服务有限公司资深顾问; 曾任九五资讯产业有限公司高级管理咨询顾问; 近20年呼叫中心运营、培训、咨询经验; 国内呼叫中心知名实战派伟德国际|官方网站。 MORE…

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  • IPTA国际职业训练协会认证培训师; 2012年度最受欢迎伟德国际|官方网站; 呼叫中心行动学习的倡导者与执行者人物之一; 呼叫中心名副其实的实战派资深伟德国际|官方网站; 当当网畅销书《第七种服务》联合作者。 MORE…

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  • 国家三级心里咨询师 荣获“2013年呼叫中心最佳管理人”称号 曾任职深圳电信呼叫中心客服管理岗位,具有从事外包呼叫中心领域长达14年的工作经验,接触通信、金融保险、政府、电子产品等多个领域的外包项目管理工作。 MORE…
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