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首届中国保险行业客服中心服务创新发展论坛

  • 主讲老师:行业大咖 
  • 时间:2019-5-23~2019-5-24
  • 地点:郑州
  • 培训对象:保险公司客服部总经理、客服总监、呼叫中心运营负责人等。
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    【论坛背景】

          2018年,我们看到了保险行业披上互联网的彩衣在资本市场的亮眼表现;2019年,我们更加期待这个蕴藏巨大潜力的行业有新的发展。事实上,在经济社会发展激发保险需求进一步释放,保险监管部门纠偏厘清了行业定位和发展方向,科技驱动保险行业迎来新机遇这三点的基础上,保险公司的竞争方式发生了实实在在的变化且日趋激烈。这种竞争,将越来越多的呈现在客户的选择上,而能决定客户选择,驱动客户选择的因素除了品牌、产品便是服务。如何真正的做好保险服务,如何真正的提高客户的保险服务体验,如何真正提高保险服务的内含价值,已成为保险公司服务转型的关键。

          虽说服务是决定保险公司转型的关键,却还不得不说目前的保险市场依然存在保险公司产品数量多、同质化严重与客户对保险保障的强烈需求不匹配存在矛盾。那么,如何在新经济常态下开展保险业务的创新调和当下矛盾。如何把保险产品竞争转化为服务竞争。大家都说通过“服务具象化”增强客户体验,让客户信得过、用得上、离不开,是保险行业服务创新必须要考虑的问题。

          业内报告称,保险公司将加强与科技的结合,新技术也将带来新增长;保险科技公司将真正进入核保、核赔等保险业务核心环节;保险科技行业To C端的突破可能来自保险普及内容;保险行业全球化进展将近一步深化。所有的描述都在阐释竞争的加大,所有的爆点又都绕不开服务。

          此次举办中国保险行业客户服务创新发展论坛,我们期待与保险行业领域标杆企业的高管以及行业专家探讨精准、高效的场景化服务,分享保险行业服务创新的经验和见解,以帮助保险企业改善服务质量和服务模式,提高保险公司的服务水平,为客户提供更优质的服务,共同探讨未来保险服务创新的发展方向。

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    【论坛概况】

          主 办 方: 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 (CNCCA)

          承办单位: 北京易训天下咨询服务有限公司    呼 叫 中 心 培 训 网

          联合承办:中国太平洋人寿保险股份有限公司

          协办单位:河南正华电讯有限公司

          会议时间:2019年5月24日

          会议地点:太平洋人寿郑州营运中心:郑州市高新区翠竹街1号总部企业基地78号楼

         会议规模:200人

    【论坛对象】

          保险公司客服部总经理、客服总监、呼叫中心运营负责人等。

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    【论坛概况】

          主 办方: 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 (CNCCA)

          承办单位: 北京易训天下咨询服务有限公司    呼叫中心培训网

          协办单位:河南正华电讯有限公司

          会议时间:2019年5月23-24日

          会议地点:郑州·正尚花园酒店

          会议规模:200人

    【论坛目标】

          1、探讨保险行业未来的发展趋势和变革方向;

          2、推广保险行业新技术的应用情况;

          3、分享保险行业服务创新的典范;

          4、分享保险行业客户体验提升的经验。

    【论坛收获】

          1、近距离感受太平洋人寿客服中心职场风采;

          2、拓展行业人脉,打造行业无障碍交流;

          3、了解AI等新技术对保险客服的赋能方法;

          4、掌握服务创新的新思路以及存量客户的经营办法; 

          5、学习保险行业客服管理新模式。

    【论坛日程】

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