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在线直播强训营:班组艺术管理之7项能力塑造(授课+辅导+互动)

  • 主讲老师:王美红 
  • 时间:2019-4-2~2019-4-25
  • 地点:北京
  • 培训对象:客服主管、班组长、专兼职培训师等。
  • 你所在的位置:公开课 > 全年课表 > 课表详情

    课程详情

    【课程背景】  

         别于传统的授课法,本次授课将以情境模拟、案例推演、辅导练习的强训营方式,采取线上授课的形式,以一个月为周期,每周上两次课,每节课程都有辅导加练习,便于所学课程及时实践落地。

    在课程中,王老师结合工作中亲身参与人员管理案例,以案例分析+互动的方式,对参与学员发动挑战,让学员必须在每次课程中,根据老师提供的数据线索和背景数据中,进行背景研讨、数据分析、关键原因查找、可行措施思考,以工作坊的实战实做形式,进行一场别开生面的学习。

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          如果你被下面这些问题所困扰,这场强训营很可能对你就会有帮助:

            1、你的班组长是不是能力一直没有办法获得提升?管理措施显得空动而苍白?

            2、每个月是不是发生的问题几乎都一样,每个月写出的分析报告几乎也一样?

            3、你每个月举办活动竞赛,也树立起了标兵,但对其他人却没有起到积极作用?

            4、你作了大量优秀录音分享,也写了优秀人员的服务话术脚本,却没有明显成效?

            5、现场管理工作繁重,每天看似很忙,但都没有忙到关键点上?

            6、质检工作投入大量人力与心力,但客户满意度仍旧无法提升?

            7、人员接受了大量辅导,绩效却始终无法稳定改善?

            8、人员流失率严重困扰着组织,但却不知道从何处下手?

            9、项目频频推动确毫无结果产生?

          这些困扰呼叫中心人员管理的重大问题,是许多管理者曾经经历、或正在经历的管理困惑,老师将藉由实际案例的研讨,从实做实战当中讲述这些管理难题的管理方法。 

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    【课程特色】

          1、在线直播+3个月课程反复观看

          2、以每周解决问题的方式

          3、前期根据课程主题调研,收集客户的实际问题场景

          4、课程采用讲授+辅导+互动的模式,并且每堂课一个案例分析,教授管理工具应用

          5、课后考核,通过考核后,颁发由中国电子商会与客户关系管理专业委员会(CNCCA)证书

    【课程目标】

          1、帮助班组长诊断自我的管理模式;

          2、掌握现场管理的关键点;

          3、掌握有效的管理工具;

          4、构建高效+高绩效团队。

    【开课时间】

          4月每周二、周四晚7-8点(4.2、4.4、4.9、4.11、4.16、4.18、4.23、4.25)

    【开课平台】

          呼叫中心企业大学

    课程大纲展开全部
    第一节 班组艺术管理之如何“ 激活”90后新生代员工?查看
    第二节 班组艺术管理之新生代的沟通秘钥查看
    第三节 班组艺术管理之流失率管控宝典查看
    第四节 班组艺术管理之绩效辅导的关键时刻查看
    第五节 班组艺术管理之打造新媒体元素的团队文化?查看
    第六节 班组艺术管理之如何让员工保持持续战斗力?查看
    第七节 班组艺术管理之时间管理查看
    第八节 跟踪辅导与考核查看
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    伟德国际|官方网站介绍
  • 王美红
  • 易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘伟德国际|官方网站

    培训经历:

    在呼叫中心行业从业十余年,具有丰富的管理实践经验, 曾任职于艺龙、锋讯在线、饭统网、高朋网并担任客服部总监等职务,并筹建规划大型呼叫中心,在呼叫中心管理、投诉处理流程改善、服务质量评估改善,业务流程改善等等方面颇有建树。任职期间一直作为兼职伟德国际|官方网站,为众多呼叫中心企业授课或项目运作,也带动了很多行业呼叫中心管理经验的交流与借鉴,积累了丰富的项目策划、项目运营管理、咨询培训等方面的实战经验。

    培训风格:

    精于实战、生动之中领略概念的原理,擅长互动式的培训技巧,以案例导入,以故事穿插,深入浅出,利于学员接受。配以大量的管理实例,帮助学员理解、吸收和转化,充分满足受训企业及学员的个性化培训需求。

    培训方向:

    呼叫中心卓越班组长塑成、呼叫中心团队管理与绩效管理、呼叫中心服务质量管理与改善、呼叫中心团队正能量管理与团队文化建设;运营管理问题分析与绩效改善、呼叫中心高效专业的投诉处理技巧、客户辨识与有效沟通、基于客户满意度的客户期望值分析与管理、呼叫中心投诉与抱怨的处理及规避、呼叫中心亲和力表达与声音塑造、情景互动技巧等。

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