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智能化质检流程设计与过程控制

  • 主讲老师:周逸松 
  • 时间:2019-5-24~2019-5-25
  • 地点:上海
  • 培训对象:客服中心管理者、质量管理经理、主管,流程控制与改善主管与专员、IT开发与维护人员
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    课程详情

    【课程背景】

          随着客服管理中智能化应用的逐步深入,智能质检的部署与导入也成为很多客服中心的关注重点,与智能机器人不同,智能质检面对的分析对象是已发生的业务记录(音频或文字),而智能质检所实现的也并非是代替人工的全量抽检,而是可以完成从机器质检到文本挖掘再到交互报表的实现这一完整的链条,本课程从功能发展、系统需求、后期训练几个维度进行介绍和演练,让管理者全面理解智能质检系统在客服中心的部署和应用。


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    课程大纲展开全部
    1、智能质检系统的发展查看
    2、智能质检系统的部署与导入查看
    3、智能全量质检功能实现查看
    4、智能质检与知识库前置查看
    5、文本挖掘与应用查看
    6、交互报表与自动化报告查看
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    伟德国际|官方网站介绍
  • 周逸松
  • 易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家伟德国际|官方网站

    主讲课程:

    《呼叫中心品质管理》、《呼叫中心运营管理》、《呼叫中心绩效管理》、《主管能力提升》、《呼叫中心的六西格玛》及《呼叫中心数据分析与数据挖掘》

    培训风格:

    授课风格专业而不失生动,深入浅出,系统性、逻辑性极强,授课中的专业工具可以马上运用于工作中。

    近期服务过的部分客户:

    中国银行信用卡中心、重庆电力95599、重庆移动、上海移动、联想移动客服热线、湖北电信、阳光财险、苏宁电器、当当网、河北移动、广东电信、中国人寿、国税总局、金蝶软件等。

    伟德国际|官方网站培训资质:

    1)2002/5 SPSS高级分析员

    2)2002/7 国家信息分析师

    3)2003/2 COPC HPMT培训并认证通过

    4)2003/6 COPC Coordinator注册协调员

    5)2005/1 COPC Lean 6 Sigma HPMT培训并认证通过

    6)PMP项目管理

    7)ITIL认证

    8)联想精益六西玛黑带

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