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呼叫中心电话营销技巧
发布于:伟德国际|官方网站  点击数:616  更新时间:2017年04-05
课程介绍

培训人群:

一线、电话经理、主管等相关人员。

课程目标:

本课程将给您传授卓越电话销售实用技巧,帮助电话经理提有效提升业绩,教您从容面对一切销售危机和压力挑战,不断从优秀走向卓越! 

课程时长:
2天

课程概要/课程说明

一、客户营销与管理之核心理念

1、营销本质的变迁

2、基于以顾客为中心思想和关系营销发展的结果 

3、销售专家与采购专家对抗的后果

4、互动的影响过程,对传统销售的革命 

5、客户管理特征分类和技术成型 

6、客户经理应具备的态度

二、促成式产品营销方法与缔结战术

1、如何塑造产品的价值及调动对方情绪

2、如何解除客户的抗拒点

3、成交

三、电话营销实战中的魅力沟通技巧

1、沟通的信念

2、讨论:沟通前的准备工作

3、沟通的一般流程

4、客户服务的3A技巧

5、沟通的策略

6、沟通三要素

7、沟通技巧之赞美

8、沟通技巧之发问

9、设计问题的原则

10、分清客户类型,确定沟通策略

11、分享: 语言表达技巧

12、研讨练习:客户经理营销过程中常见场合下的应答

13、分享: 倾听的技巧

四、电话营销时应注意和避免的问题

1、电话营销是否在传递价值,创造价值

2、从哪里创造价值,价值等式是什么

3、组织采购的主要角色的作用

4、完整的销售手册的制订

5、客户主要问题的描述手册

6、提案书范本的启发

7、销售的投入与客户的投入匹配

五、基于信任的客户营销技巧

1、客户人性弱点的利用价值

2、客户的行为风格与因素

3、提升客户管理人员被信任度 

4、提升信任度的访谈沟通架构

5、如何快速建立信赖感

6、信赖感的5大原则

7、快速与客户建立信赖感的五大策略

六、拒绝处理技巧与客户开拓方法

1、如何处理拒绝

2、如何化解客户提出的难题

3、如何快速高效开发新客户

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