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跨部门管理沟通训练
发布于:呼叫中心培训网  点击数:696  更新时间:2017年04-05
课程介绍

培训人群:

企业中高层管理人员

课程目标:

1、了解跨部门沟通的障碍

2、了解管理沟通的基本要素

3、掌握各种类型的人的特征、应对方法

4、学习跨部门中的建设性沟通技巧

5、提升自我沟通能力,增强爱自己和他人的能力,建立尊重、信赖与和谐的团队关系

6、提高聆听、表达以及解决冲突的能力,训练团队成员之间良性互动的方式,迅速提升团队工作效率

课程时长:
2天

课程概要: 

第一篇、 跨部门协作的障碍分析和高效沟通的意识

1、和组织相关的障碍

2、和企业员工个人沟通技能相关的障碍

第二篇、沟通中的四大核心训练—“望”“闻”“问”“说” 

1、“望” 的训练 

2、“闻” 的训练 

3、“问”的训练

4、“说”的训练 

第三篇、沟通的步骤和技巧

1、明确的目标

2、多样化的方案

3、辅助工具

4、形象调整

5、心灵彩排

6、亲和感建立

讨论:跨部门沟通注意:

1、跨部门沟通问题与冲突的处理?

2、屡次沟通没有结果怎么办?

3、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

4、大家都是平行部门,不配合怎么办?

5、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

6、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

7、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

第四篇、深层次沟通中的八大技巧

1、潜意识的能力

2、反面建议

3、隐藏指令

4、提示引导

5、ABCD模型

6、感知位置

7、策略

8、隐喻和故事

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