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客户服务
如何让客户被你的声音所吸引
发布于:伟德国际|官方网站  点击数:54  更新时间:2019年-03-28

各位客服小伙伴:

今天小编好不容易去请教了语音客服方面的专家来给大家支招,如何让语音客服的声音更具有感染力,以下分别从10个方面进行相关的介绍:

01、语速适中

不要太快或太慢,可能是由于长期工作的原因,因为客服是一种快节奏的工作,大多数客服人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚,客服人员最好具备可以控制语速的能力,一般情況下,语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然,如果能够根据客户的语速而调整自己的语速,这样效果更好。

02、声音是否清晰

客服人员发音要标准,吐词要清晰,能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话,所在公司在每次新招客服人员时,都会要求对方现场模拟打电话的过程,主要考察对方的语言表达是否含糊不清,普通话是否流利等,因为表达清晰对于一名客服人来说是一项最基本的要求。

03、说话语气

语气是客服人员内心态度的晴丽表,客服人员的语气要求是:平和中有激情,耐心中有爱心,社绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户,给他讲第一次,没有听清楚,讲第二次也没有听清楚,到讲第三次时还不清楚,这时客服人员解释次,语气可以,解释第二次,也可以,解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气,这时心里肯定这么想:“你怎么这么笨呀,都跟你讲三了,你还不清楚。

这种语气一流露出来,结果就是把客户给吓跑了。

04、说话音调

音调不要怪腔怪调,要自然,一定要做到抑扬顿挫,音要有高、中、低之分,富于变化,不要太机械化。有些客服人员老是用一种音调跟所有客户讲话,好像是录音机播放的一样,缺少变化,因而自己的语言也就缺少生气。既然客服是一门声音的艺术,那客服人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。

05、说话节奏

就是恰到好处的停顿,这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉,也让客户有机会参与到谈话中来,大多数客服人员都会犯一个毛病:只顾自己说,说完了就挂机。高明的客服人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自已的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的颏率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。

06、音量

就是声音的大小,音量不宜过大,要适中,客服人员都在室内工作,如果音量过大,难免会影响周围同事的工作,所以如果遇到客户说无法听清楚时,我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应一名客服人员的养,音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉,音量过低又会给人一种自信不足的印象。

07、带笑的声音

人们常说伸手不打笑脸人相逢一笑泯恩仇”,可见,这一笑威力有多大,上面两种情境是面对面才发生的。可是,在电话里,对方看不到客服人员的笑脸,怎么办?比较优秀的客服人员在给客户打电话时一定要笑出声来的原因,否则就像在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样,自作多情,徒劳无益。

让客户听到客服人员的微笑,带有微笑的声音是非常甜美动听的,也是极具感染力的。在声音中放入笑容,并且笑出声来,这是一招很有杀伤力的客服技巧,因为人是追求美和快乐的动物,笑声则传达了一名客服人员的快乐,电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。

08、迷之自信

直都坚信,一个人只有自己喜欢自己,別人才可能喜欢你:一个人只有自己对自己有信心,別人オ会对你有信心。这样说,好像有点孤芳自赏,自欺欺人的嫌疑,然而,这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。重申一下:”如果你自己都不喜欢你,没有人会喜欢你;如果你自己都不自信,没有人会对你有信心。

09、在语言中注入情感

语调热情大方,发音要自然、放松。说话时,态度要热情大方,语调应该是上扬的。比如打电话说”您好"的时候,声音上扬可以表现出你的激情活カ,与”您好(降调)"的感觉效果肯定不一样。不知你是否注意过,上升的语调可以使人觉得热情明朗。每一次通话,都要给客户如沐春风的感觉。

吐字清晰明了的好处是:向客户及时准确地传递你所掌握的信息;得体的劝说他人接受某种观点:倡导他人实施某一行动果断地做出某一决定或制定某一规划。假如你的声音在电话里含糊不清,客户可能会有很多困惑也容易让客户产生误解,所以你在电话里的声音应尽力做到清所语速快慢适中。要让我们的声音富有感染力,就要养成一个习惯,让自己说话的速度不快不慢。

适中的语速是一般人所乐意接受的。音量轻重也要合宜希望別人以什么姿态来听你说话,你可以采用下列方式:

1、接听电话之前应作好充分准备,心态要调适平稳。

2、接听电话时,大脑一定要清断、要热情、大方、友善、真诚。

3、不可拐变抹角地讲一些无关事情。

4、不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌。

5、接听电话时应口齿清晰、明确、条理分明、要立场坚定、不可以似是而非。

6、讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力。遣词用句要得体、恰当。

7、听起来很专业、讲话有力度、适时幽獣,开怀大笑,缓和与客户之间的紧张气氛。

8、绝对相信你的价格、服务适合顾客,详细推介服务带给顾客的好处。可穿插称呼对方的名字,既可帮助彼此记忆,也可增添谈话的亲切感。称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好。

9、尽量少用专业术语,语句表达要流畅,多用短语和单句,避免口头禅,及嗯、这个、那么”等。

10、专业

俗话说:行家一出手,就知有没有。"一名客服人员是否对产品熟悉,客服人员在通电话时,语言表达是否专业,发音是否专业,处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。CC成长吧(ID:ccgrowup)

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