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第1课:客户为何会发怒?
主讲老师:全满枝
发布时间:2019-01-08
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随着消费升级时代的到来,企业之间的竞争不再局限于产品的价格,服务品质越来越成为企业的核心竞争力之一。呼叫中心作为企业与客户之间的连接桥梁,对客户的服务品质感知有非常重要的影响。那么客户对企业服务品质的评判标准是什么?影响服务品质的因素有哪些?呼叫中心各岗位之间是如何相互协作,对服务品质产生影响的?本套课程全老师对呼叫中心组织架构图进行了详细解读,并对岗位体系和岗位工作表现测评进行了系统梳理,针对各个岗位分析员工培育思路等,使呼叫中心的负责人认识到各个岗位的重要性,以及如何相互协作来提升企业的服务品质!

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主讲老师
全满枝
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家伟德国际|官方网站
易训天下咨询独家伟德国际|官方网站; 呼叫中心培训网高级顾问; 国家一级人力资源管理师; 呼叫中心电销培训教育专家; 荣获“2014年品牌伟德国际|官方网站”称号; 荣获2015年度“十佳新锐伟德国际|官方网站”称号。
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