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第1课:电话沟通中的障碍解析
主讲老师:卓丽娜
发布时间:2018-12-26
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客服除了帮客户解决问题外,更重要的是满足客户心灵和精神的诉求。那么在和客户的沟通中,我们如何听懂客户的真实诉求呢?电话沟通中又有哪些障碍阻碍了我们和客户的相互理解呢?电话沟通中,在我们“听”和“说”时应该注意些什么?面对难缠的客户我们该如何应对?本套课程,卓丽娜老师从心理学分析的角度出发,从客服沟通场景解析、客户沟通技巧、运用声音的力量、客户性格解析等方面讲解了呼叫中心客服沟通与聆听的技巧。


主讲老师
卓丽娜
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘伟德国际|官方网站
EAP心理咨询师 NLP执行师 美国PA探索教育体验式培训师 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会认证培训师 2017年呼叫中心十佳新锐培训师
北京易训天下咨询服务有限公司
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