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成功案例
优秀员工职业素养之服务中的客户心理学
发布于:呼叫中心培训网  点击数:91  更新时间:2019-03-01

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客户体验代表什么?客户体验带来什么?客户希望获得什么? 通过这几个问题,于老师引导学员重新认识客户服务的深层意义。并从客户的需求分析、客户分类中的基本工具及模型使用、服务营销技能及客户异议处理、沟通技巧等方面为学员讲解在获得客户满意的必备服务技能...

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