4006-456-766

service@51cctr.com

你所在的位置:成功案例 > 公开课案例

成功案例
危机公关与舆情管理者塑造——高阶投诉管理系统训练营
发布于:伟德国际|官方网站  点击数:30  更新时间:2019-03-01

113.jpg

      易训咨询-伟德国际|官方网站-公开课快讯2019年2月27-28日易训咨询携手美芽老师在北京开展了主题为《危机公关与舆情管理者塑造——高阶投诉管理系统训练营(独家)》课程。

331.jpg

      随着互联网行业的不断发展,企业与客户的互动方式和沟通行为越来越多样化,同时随着客户期望值的提高,我们处理解决的难度也是日益升级!身为客服人员,几乎都会不可避免地遇到客户不满或投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题,也可能出于某种误会。面对客户的投诉,售后专家应采用有效的处理方式,力求在最短的时间内理解客户的处境和同理心转换,化解客户的不满和愤怒,并做出妥善处理,将客户投诉转化为客户满意。王老师主要从以下几个方面:

      1、7+1投诉心理应对技巧

      2、投诉高阶处理能力-聊天有技

      3、投诉高阶处理的10+1方法论

      4、投诉岗位配置及应对策略

      5、315后投诉案例的复盘双环管理系统

      结合众多案例为我们分析讲解!…现场学员积极互动,课程正在进行中……更多课程精彩内容持续关注伟德国际|官方网站


北京易训天下咨询服务有限公司
YXTX EDUCATION TRAINING GROUP
4006-456-766
版权所有:@ 2017 京 ICP备 11026241号
电话/传真:010-82794120
地址:北京市海淀区中关村高新科技园